【市场观察】跟G20学国际型大会的管理运营

G20,全称Group of 20,由国土面积占世界60%、人口占世界2/3、GDP占世界95%、贸易额占全球80%的20个国家组成。G20领导人峰会(也叫首脑峰会)从2008年到2016年已历11次,且第一次在中国主办。20国集团自主要活动为“财政部长及中央银行行长会议”,每年举行一次。从1999年第1次会议到今年第22次会议,G20已在中国的北京、杭州承办2次。

 

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G20是二十国集团非正式论坛,对会议的规格标准、管理水平、安全性要求当然非常严格,今天我们不妨去看看G20这场国际型大会的管理运营吧,也于活动、会议组织者学益良多。

 

中国作为G20峰会2016年主席国,G20峰会的组织策划始于年初。从今年1月第一次协调人会议举办即作为杭州峰会筹备工作的起点,距正式办会超过半年时间。

 

关于会场服务。如此规模的大会,峰会所有场馆以及各国参会代表住宿点早在峰会召开前100天就已确定。为保证G20峰会的顺利召开,G20大会配备了翻译员、联络员、工作人员1000余名,志愿者 4000名,驾驶员2000余名,培训宾馆服务员2万余人。

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关于用车、医疗、餐饮服务。为确保参会各国领导人的安全、健康、舒心。在车辆保障方面,为领导人车队及各个代表团提供约900辆车,其他用车可以通过专门的用车平台解决。

 

医疗卫生保障方面,选定了4家医疗保障定点医院,配备了720名医务人员、69辆救护车以及充足的一线设备,并开展病媒生物的防治、传染病、疫情的监测控制等相关工作。

 

在食品安全方面,建设7450平方米的总仓,总储量900吨,对峰会食材进行统一采购、查验、检测、保管和配送。

 

关于安保措施。当30余位国家元首踏上杭州这块西子湖畔所在热土,主办城市杭州杭州采用了最高级别的安保措施,为G20峰会构筑安全防线。比如,此次峰会特别采用了人脸识别技术强化重点区域的安防布控,以及酒店、快递、上网等方面的实名制强化。主办城市为安保特地组建了巡防队伍,杭州警方试运行172个公安陆路检查站,“无死角”呈现安保最佳状态。

 

关于wi-fi。G20峰会期间,重要接待场所内的礼堂、大堂、宴会厅、会议室、客房区等重点区域进行wi-fi覆盖,各个区域Wi-Fi信号强度不得低于-65dBm。单AP网络带宽支撑宾馆、活动区等主会场区域不得低300Mbps必须同时支2.4GHz/5GH频段特殊区域需要802.11ac技术单AP用户并发数不小于50个。

 

而且,wifi还得具备有效的Portal管理功能,可通过Portal页面推送政府应急公告、旅游实时资讯,调查问卷、APP应用等。运营商负责日常维护、管理,为政府网络信息部门提供相应的管理权限。

 

关于酒店服务。服务是提高参会体验的重要环节,杭州有些酒店在G20期间提供诸多报到、返程等服务,比如选派一名GRO跟随重要客人,贴身管家式服务。而房间内则提前摆放鲜花、水果、会务组的祝福卡;提前做好文印、宣传、广告、医疗卫生、菜单表、作息时间表、会议日程、议程、旅游安排表,领导坐席表等会议文件及会场内外布置等后勤服务工作。

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