【技术团队】连接“服务”与“人”:会议管理服务的最后一站

互联网让人与人之间变得容易沟通,信息传递变得更加快捷,会议行业随着近年信息化技术的普及,会议中“人”与“人”的沟通、对接已经越来越方便。然而,会议是一种“服务型”的活动,最终还是要回到连接“服务”与“人”这个关键点。

会议过程中面向普通参会人群的服务包罗万象,既有会议前期的沟通咨询服务,也有会议现场的签到服务、酒店住宿、交通指引或者接送服务等,这些服务是琐碎的、繁杂的,而我们往往会因此比较多地投入人力、物力,用一种粗狂式的投入来完成每个服务的环节。

然而,这并不是可取的,也不是一种良性的解决办法,由此带来的成本走高将会导致后续的恶性循环,这也就决定了连接“人”与“服务”还需要信息化的技术来解决。与社交类产品停步于“人”与“人”对接所不同的是,魔瓦系统化将这种对接延伸到了另一个终点:服务。

以参会人群为中心,所有的服务将围绕此而展开:资讯传递、信息展示、报名咨询、票务服务、接送机安排、酒店住宿、专家邀请、现场服务等等,从会议的前期直到会议的后期,从每名参会人员成为拟邀约人员到离开会场,再到后续的追踪与再次参会,都井然有序地遵循着这种逻辑。无论参会人员身在何处,需要用到哪一类型的服务,系统都将适时地向其提供,真正将主办方的一场会议甚至多场会议的参会人员无缝地与每一项“服务”连接起来,体验感倍增,好评自然“爆棚”。

无论如何,服务才是会议活动最重要的需求点,将服务纵深做到每个主办方、每场会议的内部才能有效地为企业解决实际问题,这也是魔瓦系统化做“连接”的重要部分,将会议管理服务推向最后的也是最重要的一站。

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