【市场观察】三招抓痛点,让参会者体验feel倍儿爽

销售如果抓不住客户的痛点,就难以让客户最终下单,活动管理同样如此。活动效果没有像策划案写的那样明显,参会者的实际反映跟预期相差很大,这不是说办活动的不尽心尽力,而是根本没有抓到参会者的痛点。

有调查结果显示,在会议活动管理中,除活动的主题和内容之外,最让参会人员感到不愉快的三个重要原因是报名流程繁琐、签到体验差、沟通不及时。

因此,抓住这三个体验上的痛点,让参会者体验不再说No!

简化报名流程:电话报名,人工登记,表格记录,三番五次的沟通确认已经让参会者感到厌烦。更让他们手足无措的是,主办方寄送的门票极易丢失,也容易忘记放在什么地方,遗失了再补又很麻烦。多重因素可能让他们在活动初期就放弃参会的念头,让你与潜在的客户失之交臂。简化报名流程,就是建立一个简约化的流程,参会人员在线报名,按照系统提示完成整个前期环节,注册、支付一键完成,这种方式让参会者们大为欣慰:终于不用再那么繁琐了。

MCS电子签到:参会人员持证签到,如果还是靠的手写、人工录入的话,那么你的会场入口一定是排着长队,而参会者们正在用抱怨的语气交头接耳控诉着主办方。用人多、事杂来形容签到一点也不为过,身份验证、出入登记、胸卡发放分步骤完成的话,千人级的活动就算30名工作人员也照顾不过来。MSC签到是先进的电子签到方式,将验证、登记、胸卡一步完成,过程仅需十数秒,效率提高了几倍的同时,参会者也无需花太多时间在入口等待,真正享受到最舒适的服务。

系统化代替人工沟通:由于人力有限,不可能快速地与每位参会者及时沟通、联系,而所有的客户都容易产生这样一种印象:下单或者报名支付之后就不会得到理会。这是人工管理模式的必然缺陷。提高参会体验需要跟参会者及时取得沟通,活动的每一阶段、每一环节都应该主动发送提示通知或消息,这不仅给了参会者最贴心的的服务,也是帮助主办方“绑定”客户的有效手段。

当然,活动管理是一项非常繁琐的工作,只有想客户之所想、急客户之所急,才能创造更多让他们feel倍儿爽的服务。

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