【市场观察】什么样的工作平台才是属于市场部的?

3月7日,移动CRM开发商纷享销客宣布转型为一站式办公平台,紧接而来的是另外两则消息:腾讯和百度即将发布移动办公平台,加上阿里已有的钉钉,BAT巨头纷纷推出移动办公产品。

 

CRM与OA类办公工具尽管渐显火热——移动CRM是在手机端进行的销售管理,移动OA(即纷享、钉钉类)则方便于对员工进行考勤、请假等事项的日常管理——但终归是属于销售部门与行政部门适用的工作系统,而作为企业营销体系的首要环节——市场部,并不适用。

 

为什么说普适版办公平台不适合市场部

这是因为,市场部的主要工作并不是向客户推销产品,也不是要对客户逐个跟进,核心工作更不是考勤、请假之类的冗杂事项。用知名自媒体人李叫兽(公众号ID:Professor-Li)的话来说,叫做“有盈利地满足顾客需求”。听起来颇为费解,不妨拆分开来看,就容易多了:

 

yinglimanzu

 

盈利是市场部乃至整个企业的最终目的,任何一个部门都需要想办法去达成(效率)这一目的,然而各自可以依赖的工具并不一样,销售可以用CRM,生产可以用ERP,不一而足。

 

市场部的独特性在于,它需要告诉顾客:“我们能满足你的需求”,然后通过一切可能的办法去完成(传播)这个工作目标。它可以依赖的载体就是活动,线上的,线下的,某一区域的,某一客户群体的,其表现形式和工作内容可以完全不同,但所依赖的载体从始至终并没有变过,那就是:活动。

 

活动需要的,才是市场部工作平台应有的

既然市场部的工作方式和重点就是做活动,那么换言之,适合做活动的工具才是适合市场部使用的工作平台。不妨先看看活动中最主要的几个要素包括哪些:

 

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假如这一工具要满足所有活动要素的话,它应该具备的相应功能是:

 

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作为市场部专用的工作平台,它既可以是整个部门活动运营的统筹管理工具,也应该帮助百忙的市场部人从忙碌的琐碎工作中抽出身来,比如营销效果追踪,比如新客户信息统计,等等。

 

有它在,市场部人不仅可以集中精力构思创意,还能享受多几个下午茶时间呢。

 

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