【市场观察】以体验为中心:2015年活动管理新趋势

信息化会议时代之所以可以称之为一个时代,并不是因为它创造了更多的管理工具,而是因为它改变了会议活动的运作规律。

信息化会议的发展让会议管理更加高效化,借助于各类管理工具,人们的工作效率获得大幅度的提升,甚至改变了会议运作的整体流程。这对于管理者或者主办方来说是件好事,投入的人工和物力成本获得削减,相应的产出效益得到提高,自然是大呼“过瘾”。

当然,利用工具可以获得一套便捷管理的方法,但如果仅着眼于提升收入效益,这对参会者而言或无多大益处。因此,2015年的会议活动将会更多地关注参会体验,关注参会者的“使用感觉”。

体验是站在客户或参合人员的角度思考问题,这在服务行业已有成功案例。一位宁愿到星巴克选择更贵的咖啡而不去别家店的顾客,看中的正是这种体验带来的愉快享受。这与会议管理相似,参加一场会议需要赶到外地、连续几天奔波,如果不能给参会者更快捷的注册与签到服务,更体贴入微的服务体验,那么你以后的会议恐怕难以找上他们了。

将用户体验做到极致,客观上是未来活动类型细分、行业组织细分、参会群体细分以及活动精细化管理的必然要求。质量越来越高、界限越来越清晰的行业活动成为当前活动主流,这类活动对参会体验要求极高,便捷的注册、安全的门票保管方式、无时不在的活动提醒、顺畅的现场体验等等,每一个细节都是这些“上帝”们可挑剔的点。

“我们经常会在各种权衡中做取舍,在任何时候,我们都要想,这个事情是不是从用户价值本身出发来考虑的”张小龙在微信内部讲话中如是说,“如果我们想的策略和用户价值有违背,哪怕舍弃短期利益,也应该维护用户价值。”社交应用在追求用户体验上的思考和努力,或许可以成为我们有益的借鉴。

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