【市场观察】IT遍布的时代如何兼顾用户关怀

你是否曾听到这样一种抱怨:“我不要和冰冷的机器打交道!”

当人类学会制造机器开始,到电气化,到IT信息化时代,那些冰冷的无触觉的机器开始取代以往人与人之间的沟通、对话。

 

在一个小镇上,几十年前的店家和顾客,可以成为朋友,商家和消费者之间无所隔阂地交往,而工业化与IT技术的出现逐渐颠覆了这种宁静的生态圈。热情呼唤变成呼叫服务,网页取代了以往销售人员的大部分工作,企业、商家和客户之间渐行渐远。

会议活动行业随着IT时代的到来与全面化布局,越来越多的活动技术硬件、软件相继涌现,企业也纷纷开始赶上信息化浪潮抓紧部署。我们在多年的行业研究中发现,会议活动服务行业不断有新的企业进来,但每天也不断有企业在关门,会议活动行业渐渐走过了当年Evenbrite、Cevent深受企业客户市场和投资市场欢迎的阶段,为什么会有这样的变化呢?

 

我们观察发现,立足客户需求打磨产品、针对市场变化推陈出新是保持这类服务商核心竞争力的地方,而另一个能让从业者在行业内一直持续下来的,更多还要在于去了解用户,了解会议中的参与者需求,做好参与者的用户关怀,事半功倍地能让硬软件得到高效应用。

这一点,魔瓦在会议活动行业深耕沉淀了近10年的经验,客户遍及IT、地产、金融、教育、媒体、旅游等各行各业,依托大数据技术在活动管理软件中的强大支撑,也让越来越多的使用者体会到,会议活动需要给用户们多一些关怀,通过系统化管理和所有参会者保持沟通、联络,产生出一种强关系。

 

举个例子,当参与现场活动,用户会出示他的二维码,通过新技术,主办方可以得知这个人现在所在的具体位置。系统会自动将参与者个人信息与位置信息相匹配,在整个过程中为他推送新的活动信息、通知,而这也正是他所需要的。

通过对参与者更深的了解和大数据分析技术,活动管理者可以提供更具吸引力的参会体验:用过去的参会记录提示现在他可能感兴趣的活动,通过推送通知让单方参与变成一种良性互动关系,最终将参与者信息转化为更高的参会亲密度。

 

当用户习惯在改变,活动组织者需要及时改变与参与者的接触方式。以往,有活动需要对外发布时,就通过电话、寄送门票的方式来传递信息,而现在用户的时间被碎片化,他可能上一分钟在查看邮件,下一分钟在工作群里看微信。这需要聆听用户的反馈,用合适的接触方式将参与者保持在自己的视线范围内,可以是微信,邮件,短信,H5,网页,图片……把他们从纯粹的参与者变成活动里的对话者。

接触方式的改变带来渠道的转变,渠道成为维系管理者与参与者之间的顺畅通道。一些有远见的公司已经意识到,他们可以利用不同沟通渠道为参会者带来不同的体验。将这些渠道整合到一起,企业就可以在正确的时间与消费者进行有效的接触、联系。举例来说,用电子邮件发送促销信息会被客户当作垃圾邮件,而通过社交圈、微信、h5等二承载活动信息则是服务创新。如果活动的组织者、管理者能够掌握何时、何地、以何种方式与参与者进行互动,那么他们就能创造个性化的服务体验,甚至能媲美人际交往。

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